微信客服是微信提供的一項免費客服產(chǎn)品，不僅可以在微信生態(tài)的各個產(chǎn)品里面接入，例如公眾號、視頻號、小程序以及企業(yè)微信里面接入，也可以支持在APP和網(wǎng)頁里面接入，在微信內(nèi)、外各個場景中提供一致的咨詢體驗。

同時對于有開發(fā)能力的用戶微信客服也有提供豐富的API接口，可以處理客服消息、會話分配和自動回復等功能。目前我們的官網(wǎng)微信客服功能也是基于微信客服功能實現(xiàn)。

具體關于微信客服的介紹可以查看微信客服官網(wǎng)介紹。今天我們要介紹的是如何在我們的小程序產(chǎn)品里面接入微信客服。

企業(yè)微信創(chuàng)建客服帳號

1、根據(jù)官網(wǎng)配置說明，首先需要有企業(yè)微信，并登錄企業(yè)微信管理后臺，進入「應用管理」里面，找到微信客服：

2、點擊進入「微信客服」應用，確保應用已啟用，并創(chuàng)建客服賬號，根據(jù)實際情況配置該賬號的客服人員的接待規(guī)則。

3、在微信客服應用頁面下方工具可配置歡迎語、快捷回復等更多選項，如圖：

在小程序接入微信客服

目前新版本的JustWeapp和TheBiz 微信小程序內(nèi)默認已經(jīng)升級可以在原先默認小程序內(nèi)置客服的基礎上通過配置客服鏈接和企業(yè)ID實現(xiàn)喚起微信客服的能力。

小程序設置入口

JustWeapp小程序

JustWeapp小程序可在底部導航菜單「小程序-菜單設置」配置聯(lián)系客服的入口，當勾選菜單類型為聯(lián)系客服后可看到微信客服鏈接和微信客服企業(yè)ID選項：

TheBiz小程序

TheBiz小程序有多處喚起客服功能的入口：菜單、名片頁以及產(chǎn)品詳情頁底部咨詢客服按鈕入口，為了避免多次重復設置的問題我們將選項提取出來了：「小程序-常規(guī)設置-微信客服」，只要設置了這里的微信客服鏈接和微信客服企業(yè)ID那么涉及到喚起微信小程序內(nèi)置客服的按鈕或者鏈接都會默認喚起微信客服：

微信客服鏈接和企業(yè)ID獲取

上面的選項里面涉及到的微信客服鏈接和微信客服企業(yè)ID獲取方法如下：

微信客服鏈接

1、登錄企業(yè)微信管理后臺，進入「應用管理-應用-微信客服」，選擇接入場景為在微信內(nèi)其他場景接入； 2、點擊去接入，選擇需要在小程序中接待用戶咨詢的客服帳號，找到對應的客服鏈接，復制；

3、將復制的鏈接填寫到上面對應小程序的微信客服鏈接設置選項即可。

微信客服企業(yè)ID

1、登錄企業(yè)微信管理后臺，進入「我的企業(yè)」，完成企業(yè)驗證。

2、在企業(yè)信息處復制企業(yè)ID。

3、在小程序管理后臺的「功能-客服-微信客服」處，填寫對應的企業(yè)ID，完成綁定。備注：暫僅支持綁定非個人小程序，同時需要和小程序同一主體。

4、將企業(yè)ID填寫到上面對應小程序的微信客服企業(yè)ID設置選項即可。